Fora as respostas a clientes no Reclame Aqui, não encontramos manifestação pública da empresa. A mais completa saiu na página «Pitaco», em 30/09/2026. Nela, a empresa escreveu que, desde 25/09, «não são permitidas novas apostas nem novos depósitos na plataforma, e o site e o app deixarão de funcionar a partir de 06/10». Sobre o cash out, que deixou de funcionar, disse que a indisponibilidade «não implica retenção de valores». Como canais, indicou o e-mail suporte@reidopitaco.com e as redes sociais da marca.

Não encontramos comunicado da empresa à imprensa sobre a devolução dos saldos.

A Medida Provisória nº 1.394, de 25/09/2026, descreve as etapas:

O apostador não precisa pedir nada para entrar nesse fluxo. A MP também diz que a devolução pelo banco não livra a empresa de responder por diferenças ou valores que não tenham sido repassados.

Algumas reclamações de setembro e outubro de 2026 falam de cashback e de recursos como o «Super Aumentos» que pararam com a suspensão. A MP trata de valores devidos aos apostadores, e saldo promocional pode ter regras próprias que não ficaram registradas. Se o valor em discussão era de bônus ou cashback, guarde o print e inclua na reclamação.